画面の説明と対処方法

画面を閉じる操作

通常のタスクバーや閉じる☓マークは隠されて全画面表示になっています。
この画面から抜け出すための手順です。 IPA情報処理推進機構のホームページやサポート詐欺で表示される偽のセキュリティ警告画面の閉じ方[PDF]にも詳しく書かれていますので、閲覧、印刷して手元においておくなどしておくと良いと思います。

手順１： キーボードの左上にある「ESC」エスケープキーを3秒ほど長押しする
長押しすることで全画面表示が解除され、本当の閉じる☓ボタンが表示されるのでクリックして閉じるか試しましょう。
表示が変わらなければ次の手順を試しましょう。

手順２： 次の手順は少し複雑ですが、手順１でだめな場合は、こちらを試してみましょう。
３つのキーを同時に押す作業ですが、なれないと難しいかもしれません。
まず、３つのキーがどこに有るか確認します。１つ目はキーボードの左下にある「Ctrl」コントロールキーです。２つ目はctrlキーの３つほど右隣の「Alt」オルトキーです。３つ目はパソコンにより位置が異なりますが、右上の方にある「Delete」デリートキーです。
位置がわかったら３つのキーを同時に押します。同時と言っても１．２．３と順番に押すくらいでも大丈夫です。何度押しても大丈夫ですので、画面が変わるまで試してみましょう。
上手くいくと画面が変わって画面にタスクマネージャーの文字や、電源アイコンが表示されます。
IPA情報処理推進機構のPDF資料では、電源アイコンをクリックして電源を切ることを推奨していますが、タスクマネージャーを起動して対象のWebブラウザを停止する方法も覚えておくほうが良いと思います。

画面を閉じたら

画面を閉じることが出来ると安心してしまいますが、次に起動したときにまた同じことを繰り返さないために必要なことがあります。
まず、ブラウザを次回起動したときに、正規の手順で終了しなかったときに出る「ページの復元」をしてしまうと同じ画面に接続されてしまう可能性があります。
復元ボタンを押さずに閉じる☓マークで閉じましょう。
このあとの作業は少々パソコンの知識が必要なので、やっておくと良いこととして記載します。ご自身でできない場合は当社にご依頼ください。
追加作業その１：ウイルススキャン
電話をかける前であれば大丈夫だと思いますが、パソコンのウイルススキャンをしておきましょう。インストールしているウイルス対策ソフト、またはwindowsのDefenderでも結構です。
時間があればフルで、なくてもクイックスキャンくらいはかけておくと安心です。
追加作業その２：使っていたブラウザの改変がないか調べる。
使用しているブラウザに悪意あるソフトが手を加えている場合があります。ブラウザを立ち上げたときに開くベージを勝手に変えたりすることがあるので、使っているブラウザの設定から起動時のページの確認をしておきましょう。
追加作業その３：広告から感染するリスクをさげる
多くの感染源が、ブラウザで閲覧時の広告をクリックしておきています。
広告自体は悪いものではないのですが、一部の悪意のあるものが仕掛ける広告、広告バナーをクリックすることでこのような「サポート詐欺」のページへと誘導しているようです。
芸能人のゴシップ記事や話題の出来事など、クリックしたくなるような見出しの広告や偽のリンクボタンで誘導しています。
無料の何かを成立するためには広告もやむを得ないと思いますが、ユーザーとしてはなるべくリスクは回避したいので、自己防衛として「広告を表示しない方法」を取り入れなければいけません。
検索する際も、多くの広告を表示するMicrosoft Edge（エッジ）よりも、Google chrome（グーグルクロム）を推奨しますし、アドブロックという広告を表示させない機能拡張もよく引っかかってしまう方は入れておくほうが良いと思うのです。
広告を表示しない機能拡張はGoogle自体も良しとしていないことや、機能拡張を入れているとみられないページもあるので、あくまでも自己責任となります。リスクを取るか、手間を取るかの二択になりますがサポート詐欺に何度も引っかかるようでしたらご検討ください。