以前「パソコンが起動しなくなった」とのお客様宅へレスキューへ行ったときのお話です。

昨日まで動いていました お客様にとって、動いていて当たり前のパソコンが突如「うんともスンとも」言わなくなるのはとても焦るものです。

お客様が焦るのも十分理解していますが、まずはいくつか質問をしてみます。

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「起動しない」という現象も大きく分けて「機械的な故障」と「ソフトウェア（ＯＳ）の破損」によるものがあります。 また、機械的な故障（ハード）とOSが起動しない（ソフト）の切り分けの他にも、段階的に判別していくというのもあり

ステップ１：電源が入るか確認する

まず、パソコンの電源が入るかどうかを確認します。

ステップ２：パソコンは動いているが、画面が映らない場合

モニター画面の電源ランプは付いているか？画面になにか表示するか？

ステップ３：画面になにか映るが、Windowsが起動しない。

メーカーロゴやブルースクリーンと呼ばれる青い画面が映るが、Windowsが起動してこない

このように段階分けして現状がどれであるかを見てみます。 意外とコンセントであったり、アダプター途中やパソコン側の電源部分がうまく刺さっていなかったり【ステップ１の原因となる】 パソコン側とモニター側のケーブル接続が甘かったり【ステップ２の原因となる】という場合も多いのです。

ちゃんと取り付けられているのにパソコンやモニターの電源ランプが点灯しない場合は、電源自体の故障やケーブルの断線も考えられます。 他の接続ケーブルや電源、モニターがある場合は差し替えてみることもできますが、手持ちがない場合は購入したパソコンショップや当社などの修理対応のできるところに現状を説明してみましょう。 ノートパソコンの場合は複数台お持ちでも、機種によって対応していないものもあるので、取り付けることができるものでも入れ替えて使うことはやめましょう。

他のパソコンやモニターを持っていないという人でも、修理に興味があるという人はケーブルの断線をテスターで調べたり、デスクトップパソコンであればカバーを外してマザーボードのコンデンサの膨らみを見るということはできるかもしれません。 こちらもある程度のリスクがあって、感電に気をつけたり静電気に気をつける必要があります。
特にまだ購入先の保証期間や修理期間にある場合は、プロにお任せしたほうが逆に安く済む可能性もあります。

自分で色々見た結果、おかしなところがわからない場合は自分自身での修理にはリスクが発生します。
今は分解手順や修理のヒントもネットにありますからチャレンジしてみたいという気持ちもあるでしょう。しかし、自分で色々やった結果治らずに修理に出す場合は、金額が余計にかかったり、修理不能となるケースもあります。
購入先で修理可能でしたら、すぐに対応してもらうことを考えたほうが良いでしょう。もちろん、保証期間であれば無料や安価で対応できると思います。
殆どの場合はご自身でパソコンを持ち込むこととなるので、ノートパソコンの場合は良いですが、大きなデスクトップの場合はまず電話で問い合わせして持ち込むのが本体だけでいいのか、他のモニターやキーボードが必要なのかも聞きましょう。
トラブルの内容によって必要なものも変わってくる場合もあります。
パソコンショップ以外の修理であれば、自宅へ来てもらうことも可能です。お使いの環境で、重たいパソコンを持ち込むことなく修理してもらえます。